Términos de Uso

Estos Términos de Uso ("Términos") rigen el uso de la plataforma Zappigo ("Zappigo", "nosotros") por parte de usted ("Contratante"). Dudas sobre estos Términos: suporte@zappigo.com.br.

Al hacer clic en "Crear cuenta" (o equivalente) y completar efectivamente el registro, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad — aceptación electrónica válida y vinculante en los términos del art. 107 del Código Civil brasileño y de la Ley n.º 14.063/2020, independientemente de firma física.

Zappigo es una plataforma multi-tenant que permite a la Contratante configurar un asistente virtual de IA para responder dudas de clientes finales, agendar horarios y derivar conversaciones a atención humana, integrable mediante widget de chat en el sitio web y/o WhatsApp.

Para usar Zappigo, usted debe proporcionar información verdadera, completa y actualizada, y es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas en su cuenta. Usted declara tener capacidad legal para contratar en nombre de la empresa que está registrando.

Actualmente, el uso de Zappigo es gratuito, sin necesidad de tarjeta de crédito, por tiempo indeterminado, mientras dure la fase de lanzamiento y validación de la plataforma en Brasil. Esto no constituye una promesa de gratuidad permanente ni un derecho adquirido a seguir usando la plataforma de forma gratuita.

Zappigo se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de: (i) empezar a cobrar por el uso de la plataforma, ya sea mediante planes pagos con cobro mensual recurrente procesado por Stripe, ya sea por otro modelo de cobro; y/o (ii) suspender, cerrar o modificar sustancialmente la plataforma, en todo o en parte, en cualquier momento. Cualquiera de estos cambios será comunicado a la Contratante con al menos 30 (treinta) días de anticipación, por correo electrónico registrado y/o aviso en el propio panel, antes de entrar en vigor.

Si Zappigo empieza a cobrar por el uso, los precios vigentes en ese momento estarán disponibles en zappigo.com.br/#precos. Las Contratantes ya activas mantienen el precio vigente en la fecha en que el cobro comience a aplicarles hasta el fin del ciclo en curso — cualquier ajuste posterior sigue el aviso previo de 30 días indicado abajo, nunca retroactivo. La Contratante podrá optar por no adherirse al plan pago, en cuyo caso el acceso podrá suspenderse al término del plazo de aviso mencionado. Una vez activos, los planes pagos pueden ser reajustados mediante aviso previo de al menos 30 días, aplicable a partir del próximo ciclo de facturación; la falta de pago de una factura puede resultar en la suspensión del acceso hasta su regularización.

Zappigo otorga a la Contratante una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar la plataforma exclusivamente para los fines previstos en estos Términos, durante la vigencia del contrato. Está prohibido copiar, modificar, realizar ingeniería inversa, descompilar, sublicenciar o revender la plataforma (incluso en modelo white-label) sin autorización expresa y por escrito de Zappigo.

Usted acepta no usar Zappigo para:

• enviar spam o contenido ilegal, discriminatorio o que viole derechos de terceros;
• intentar acceder a datos de otras empresas registradas en la plataforma;
• usar el número de WhatsApp compartido de Zappigo para fines distintos de la atención a sus propios clientes;
• enviar mensajes a clientes finales que no hayan consentido recibirlos por ese canal;
• sobrecargar o intentar comprometer la infraestructura de la plataforma.

Cumplimiento de la LGPD. La Contratante es responsable de contar con base legal propia para tratar los datos de sus clientes finales y de cumplir con la LGPD en su relación con ellos, en la medida en que Zappigo actúa como encargada de esos datos (ver Política de Privacidad, sección 2).

Transparencia sobre IA. Es responsabilidad de la Contratante no inducir a error a sus clientes finales sobre el hecho de estar conversando con un asistente automatizado, cuando se les pregunte directamente al respecto.

Número de WhatsApp compartido. Mientras la Contratante esté en el plan que usa el número de WhatsApp compartido de Zappigo, es responsable de obtener el consentimiento previo de sus propios clientes finales para el contacto por ese canal, conforme lo exigen las políticas comerciales de Meta. Las denuncias de spam, bloqueo o baneo del número causados por la conducta de una Contratante pueden afectar la disponibilidad del canal para las demás — Zappigo no se responsabiliza por la indisponibilidad derivada de acciones de terceros (Meta) motivadas por el uso indebido de cualquier Contratante, y la Contratante responde por los perjuicios causados a las demás en ese escenario.

Límite de uso razonable. Para viabilizar la oferta gratuita y contener los costos de procesamiento por IA, aplicamos un tope de mensajes automáticos por mes por Contratante (actualmente 500 mensajes de clientes finales/mes, ajustable a nuestro criterio). Al alcanzar el tope, las nuevas conversaciones del mes en curso se derivan directamente a atención humana en lugar de seguir siendo procesadas por la IA. Las Contratantes que necesiten un volumen mayor pueden solicitar un límite personalizado por el contacto indicado en la sección 1.

Zappigo se compromete a realizar esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible y funcionando correctamente, a avisar previamente sobre mantenimientos programados que puedan causar indisponibilidad relevante, a cumplir con la LGPD en el tratamiento de los datos que trata como controladora (ver Política de Privacidad), a adoptar medidas de seguridad acordes con el tamaño de la operación, y a brindar soporte por el canal indicado en la sección 1. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida — ver sección 12 (Exclusión de garantías).

El asistente virtual de Zappigo se basa en modelos de lenguaje de terceros y puede, en algunos casos, generar respuestas incompletas, desactualizadas o incorrectas, a pesar de los esfuerzos técnicos para reducir ese riesgo (ej.: respuestas basadas en los servicios, precios y FAQ efectivamente registrados por la Contratante). La Contratante es responsable de revisar y mantener actualizado el catálogo de servicios, precios y FAQ configurado en la plataforma, y de verificar con el cliente final cualquier información crítica antes de considerarla definitiva. Zappigo no garantiza la exactitud del contenido generado por la IA y no se responsabiliza por compromisos que la propia Contratante no pueda cumplir como consecuencia de una respuesta incorrecta del asistente.

Zappigo y todo su software, marca y contenido son de nuestra propiedad. El contenido que usted registra (servicios, FAQ, datos de clientes) sigue siendo de su propiedad; usted otorga a Zappigo una licencia limitada para procesarlo exclusivamente con el fin de prestar el servicio contratado.

Cada parte se compromete a mantener en secreto la información confidencial de la otra parte obtenida en razón de este contrato (incluyendo, en el caso de la Contratante, datos de configuración, catálogo y clientes; y, en el caso de Zappigo, aspectos técnicos y comerciales no públicos de la plataforma), utilizándola solo para los fines de este contrato, por un plazo de 3 (tres) años tras su finalización — salvo información que ya sea pública, que la parte ya poseyera legítimamente antes de la divulgación, o cuya divulgación sea exigida por ley u orden judicial.

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad por daños derivados del uso de la plataforma queda limitada al valor pagado por la Contratante en los 3 (tres) meses anteriores al evento — o, durante el período de uso gratuito descrito en la sección 4, al valor de R$ 500,00 (quinientos reales) — excluyendo lucro cesante, daños indirectos y fallas de terceros (ej.: indisponibilidad de WhatsApp/Meta, del proveedor de IA u otros subencargados). Esta limitación no afecta los derechos que no pueden excluirse por ley, incluidos los previstos en el Código de Defensa del Consumidor brasileño, ni se aplica a daños derivados de dolo o culpa grave.

Zappigo se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Realizamos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible y preciso, pero no garantizamos una operación ininterrumpida o libre de errores, ni resultados específicos de negocio derivados del uso de la plataforma.

La Contratante acepta indemnizar y eximir a Zappigo de reclamaciones, pérdidas o daños de terceros derivados de: el uso de la plataforma en infracción de estos Términos o de la ley; contenido registrado por la Contratante (servicios, FAQ, políticas de cancelación); o el envío de mensajes a clientes finales sin el consentimiento exigido en la sección 6 — incluyendo eventuales reclamaciones de esos clientes finales o sanciones aplicadas por Meta/WhatsApp motivadas por la conducta de la propia Contratante.

Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel (Suscripción → Cancelar suscripción), sin multa. La cancelación interrumpe la renovación automática; el acceso permanece activo hasta el fin del período ya pagado. No hay reembolso de valores ya pagados, salvo cuando lo exija la ley (ej.: derecho de arrepentimiento dentro de los 7 días posteriores a la primera contratación, en los términos del art. 49 del Código de Defensa del Consumidor brasileño, cuando corresponda).

Podemos suspender o cerrar su cuenta en caso de incumplimiento de estos Términos, mora no regularizada, o uso que ponga en riesgo la plataforma u otros usuarios, mediante notificación previa siempre que sea posible. Una vez cerrada la cuenta (por cancelación o rescisión), la Contratante puede solicitar la exportación de sus datos (historial de conversaciones, citas y registros) dentro de los 30 días posteriores al cierre, transcurridos los cuales los datos siguen el plazo de retención descrito en la Política de Privacidad.

El tratamiento de datos personales por parte de Zappigo — los suyos y los de sus clientes finales — sigue nuestra Política de Privacidad, parte integrante de estos Términos.

Podemos actualizar estos Términos periódicamente, con aviso previo de al menos 30 días para cambios materiales, por correo electrónico registrado y/o aviso en el panel. El uso continuado de la plataforma después de que el cambio entre en vigor constituye la aceptación de los nuevos Términos.

Estos Términos se rigen por las leyes brasileñas. Se elige el fuero de la comarca de São Paulo/SP (Brasil) para dirimir eventuales controversias, con renuncia a cualquier otro, por más privilegiado que sea, salvo el fuero del domicilio del consumidor cuando la ley así lo exija.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes sobre su objeto, sustituyendo entendimientos anteriores. Si alguna cláusula fuera considerada inválida o inaplicable, las demás permanecen en pleno vigor. La tolerancia de una parte respecto del incumplimiento de cualquier obligación por la otra no implica renuncia al derecho de exigirla posteriormente. Ninguna de las partes será responsable por atraso o incumplimiento causado por un evento de fuerza mayor, en los términos del art. 393 del Código Civil brasileño. La Contratante no puede ceder este contrato a terceros sin autorización previa de Zappigo; Zappigo puede cederlo libremente en caso de reorganización societaria, fusión, adquisición o venta de activos, sin que ello reduzca los derechos ya garantizados a la Contratante.