Usted acepta no usar Zappigo para:

enviar spam o contenido ilegal, discriminatorio o que viole derechos de terceros;
intentar acceder a datos de otras empresas registradas en la plataforma;
usar el número de WhatsApp compartido de Zappigo para fines distintos de la atención a sus propios clientes;
enviar mensajes a clientes finales que no hayan consentido recibirlos por ese canal;
sobrecargar o intentar comprometer la infraestructura de la plataforma.

Cumplimiento de la LGPD. La Contratante es responsable de contar con base legal propia para tratar los datos de sus clientes finales y de cumplir con la LGPD en su relación con ellos, en la medida en que Zappigo actúa como encargada de esos datos (ver Política de Privacidad, sección 2).

Transparencia sobre IA. Es responsabilidad de la Contratante no inducir a error a sus clientes finales sobre el hecho de estar conversando con un asistente automatizado, cuando se les pregunte directamente al respecto.

Número de WhatsApp compartido. Mientras la Contratante esté en el plan que usa el número de WhatsApp compartido de Zappigo, es responsable de obtener el consentimiento previo de sus propios clientes finales para el contacto por ese canal, conforme lo exigen las políticas comerciales de Meta. Las denuncias de spam, bloqueo o baneo del número causados por la conducta de una Contratante pueden afectar la disponibilidad del canal para las demás — Zappigo no se responsabiliza por la indisponibilidad derivada de acciones de terceros (Meta) motivadas por el uso indebido de cualquier Contratante, y la Contratante responde por los perjuicios causados a las demás en ese escenario.

Límite de uso razonable. Para viabilizar la oferta gratuita y contener los costos de procesamiento por IA, aplicamos un tope de mensajes automáticos por mes por Contratante (actualmente 500 mensajes de clientes finales/mes, ajustable a nuestro criterio). Al alcanzar el tope, las nuevas conversaciones del mes en curso se derivan directamente a atención humana en lugar de seguir siendo procesadas por la IA. Las Contratantes que necesiten un volumen mayor pueden solicitar un límite personalizado por el contacto indicado en la sección 1.

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